En la-marinette.ca, tu satisfacción es importante para nosotros. Sin embargo, debido a la naturaleza específica de nuestros productos de higiene personal, tenemos una política de devolución estricta para garantizar la seguridad y la salud de todos nuestros clientes. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados desde Canadá, Estados Unidos y México.
🚫 Productos No Retornables y No Reembolsables
Por razones de higiene y salud pública, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni reembolsados una vez que su embalaje sellado ha sido abierto o si han sido utilizados:
- Urinarios portátiles para mujer
- Toallitas desinfectantes
- Geles desinfectantes
- Cualquier otro producto de higiene o uso personal cuya integridad sanitaria no pueda garantizarse después de abrirse o usarse
Importante: Te recomendamos leer atentamente las descripciones de los productos y hacer todas tus preguntas antes de finalizar tu compra. Esta política cumple con las regulaciones sanitarias vigentes en Canadá, Estados Unidos y México.
✅ Productos Retornables Bajo Ciertas Condiciones
Algunos de nuestros productos pueden ser devueltos o cambiados si su embalaje no ha sido abierto, si no han sido utilizados y si están en su estado original. Esto incluye, por ejemplo:
- Estuches de transporte (sin abrir y sin usar)
- Paños de limpieza (sin abrir y sin usar)
Condiciones de Devolución
Plazo: Debes contactarnos dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Estado del producto: El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original sellado.
Gastos de Envío de Devolución
Para devoluciones no relacionadas con un defecto (cambio de opinión):
- Los gastos de envío de devolución (incluidos los gastos de envío, aranceles aduaneros e impuestos de importación aplicables para devoluciones internacionales) corren por tu cuenta.
Monedas de reembolso:
- 🇨🇦 Canadá: Reembolsos en Dólares Canadienses (CAD)
- 🇺🇸 Estados Unidos: Reembolsos en Dólares Estadounidenses (USD)
- 🇲🇽 México: Reembolsos en Pesos Mexicanos (MXN)
🔧 Productos Defectuosos o Dañados en la Entrega
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si un producto que pediste llega defectuoso o dañado, o si recibes el artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente (dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido) a hello@la-marinette.ca.
Información a Proporcionar
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos o un video corto del defecto o daño
Nuestro Compromiso
Evaluaremos la situación. Si se confirma el defecto, te ofreceremos:
- Un reemplazo
- Un crédito en la tienda
- Un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales si corresponde
Cubriremos los gastos de envío de devolución y cualquier arancel aduanero o impuesto por la devolución de un artículo defectuoso.
📦 Cómo Realizar una Devolución
Si tu artículo es elegible para una devolución o cambio bajo las condiciones anteriores:
- Contacta a nuestro servicio al cliente en hello@la-marinette.ca para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones detalladas.
- Empaca cuidadosamente el producto en su embalaje original.
- Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos.
- Inspección y notificación: Una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso/cambio. Si se aprueba, tu reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original en unos pocos días hábiles.
📋 Información Importante
- Reembolsos: Se emiten únicamente al método de pago original utilizado para la compra.
- Derecho de rechazo: Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si las condiciones anteriores no se cumplen completamente.
- Ley aplicable y jurisdicción: Esta política de devolución se rige por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en la misma. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con esta política será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Quebec o Montreal, Canadá.
¡Gracias por tu comprensión y confianza! Para cualquier pregunta, no dudes en contactarnos.
Contacto: hello@la-marinette.ca